LINE 官方帳號 × 診所預約：讓病患在最熟悉的地方完成掛號

為什麼是 LINE？

台灣有超過 2,100 萬 LINE 活躍用戶，滲透率超過 90%。對大多數病患來說，LINE 是每天打開次數最多的 APP。與其要求病患下載一個新的掛號 APP，不如讓他們在 LINE 裡面就能完成預約。

LINE 官方帳號能為診所做什麼？

1. 一鍵預約掛號

透過 LINE 圖文選單（Rich Menu），病患點一下就能進入預約頁面。不需要記網址、不需要下載 APP，打開 LINE 就能掛號。

2. 自動看診提醒

• 預約成功後，自動透過 LINE 發送確認訊息

• 看診前一天推播提醒通知

• 病患不需被動等簡訊，在 LINE 對話中就能看到所有預約資訊

3. 候診進度即時通知

「目前看到第幾號」的資訊直接推播到 LINE，病患可以抓好時間再出門，不用在候診區枯等。

4. 衛教資訊推播

定期發送健康小知識、季節性提醒（流感疫苗、過敏好發期等），維持與病患的互動，提升回診率。

實際導入步驟

Step 1：申請 LINE 官方帳號

• 前往 LINE Official Account Manager 註冊

• 選擇「認證帳號」以獲得更高的訊息發送額度

• 設定基本資料：診所名稱、地址、營業時間

Step 2：設計圖文選單

建議將選單分為 3-4 個區塊：

• 線上預約

• 候診進度

• 診所資訊（地址/電話/營業時間）

• 最新消息

Step 3：串接預約系統

透過 LIFF（LINE Front-end Framework）或外部連結方式，將預約系統嵌入 LINE 環境中。病患點選「線上預約」後，即可在 LINE 內完成掛號流程。

Step 4：設定自動回覆與通知

• 新好友歡迎訊息

• 預約確認通知

• 看診提醒推播

• 常見問題自動回覆（營業時間、停診公告等）

成效數據

根據我們合作的 50 家診所統計：

• LINE 好友數平均每月成長 15-20%

• 透過 LINE 預約的比例在 3 個月後可達 50% 以上

• 病患滿意度提升 35%（以問卷調查統計）

• 電話量平均下降 55%

注意事項

• LINE 官方帳號的訊息推播有費用，建議選擇「中用量」以上方案

• 自動回覆設定要定期更新，避免提供過時資訊

• 圖文選單的設計要簡潔，不要放太多選項

結語

善用 LINE 不只是「多一個掛號管道」，而是在病患最習慣的平台上建立持續的互動關係。當病患想到要掛號時，打開 LINE 就能完成——這就是最好的使用者體驗。